新入生を迎える活動と事業

広島大学生協
吉山功一専務理事

住まいはどんな様子でしたか。

昨年までの経験者の学生に教わりながら進めたような感じです。

住まいは約１７００室を確保していますが、すべてが新入生の希望を完全に満たすというわけにはいきません。その調整は最前線の学生にとって難しいものだったと思います。

新入生の住まいに対する要望はたくさんあるのですが、条件を変更してもらいながら、相手の身になって考え、少しでもいいところを紹介するようにしています。

新サポの学生がイノベーションの経験を積み重ねてきているのと同様、住まいのサポーターも経験を積み重ねています。その経験を生かせる２年目からは特に輝いています。

広島大学生協・新入生サポートセンター

今年は「伝える」を重視されたようですが、サポーターにはどういう形で伝わっていたのでしょうか。
例えばパソコン１千台という数値目標にこだわることがなぜみんなの共感になったのでしょう？

数値に対する共感は「新入生の笑顔のために」という考え方に依ります。生協のサポートは新入生の笑顔のためにあり、笑顔を増やすことがサポーターの共通認識でした。例えばパソコンに関しては、学生の使い方は社会人よりも荒く、学生の修理件数が多いことを認識してもらい、また自分も故障で困った経験を持つ学生です。４年間保障は大学生協だからできることで、学生生活を送るうえでメリットが大きく、できる限り多くの新入生に利用してもらいたい、だから伝える工夫をする、という思考の流れが確立されました。

そして、「目標達成したらすごい！」と思えることも大きな要因です。

自宅生説明会を見学しましたが、職員と学生の間に信頼関係があるようですね。

ミッションを掲げて達成するために、常に学生の力が必要で、学生との信頼関係づくりは重要な課題です。会話、メール、ツイッター、スカイプ等、コミュニケーションツールはなんでも使います。

今年は学生と職員ではなく、一つのプロジェクトチームになっていたのではないでしょうか。

また、今年は一つひとつのパンフレットやプレゼンなどの質が向上した年です。サポーターのデザインへのこだわり、何より「伝える」ことへのこだわりの現れです。サポーターのやりたい形を職員がくみ取り、その都度適切なアドバイスをするためにも、同じフィールドで働くということが活かされました。共通の認識、目標を持っているから、アドバイスができるし、それを受け入れることが出来ます。

また、職員の考えを理解してもらえるよう、できる限り会議の場にも同席させました。お互いに言いたいことを言える、受け取り合うことにつながり、本当に一緒にやっている感覚を持っています。

学生は総勢でどのくらい関わっているのですか。

新サポは総勢45人、　住まいは１００人弱、家具の組み立ては40人です。家具の組み立てや、パソコンもインターネットにつながるまでサポートするなど大変だったけれど、そのサポートがなかったら新入生はもっと苦労したということですね。

合格前の住まい紹介も、保護者アンケートなどで要望が寄せられていたことです。一つひとつのとりくみも大事ですが、今年は広島大学生協全体のサポートを見て知ってもらって信頼が高まったのだと思います。

保護者アンケートの書き込みは、思ったより評価が高かったです。評価の実態を知った上で新学期を組み立てることが大切です。

（編集部）

※この記事は、座談会で行われたものをインタビュー形式に編集部で構成しました。