Q&A

事業終了のご挨拶をご覧ください。

お住まいでお使い頂いているインターネット接続ができなくなり、それに付随するサービスが利用できなくなります。また、生協インターネットの全てのメールアドレス（追加メールアドレス含む）が使えなくなり、会員のホームページのURLが無効になります。

プロバイダの契約を生協インターネットの事業終了までに、他の業者へ契約替え（乗り換え）していただくことで、インターネットの利用ができます。しかし、お使いいただいている生協インターネットのメールアドレス、会員ホームページのURL、IP電話は、サービス終了時点で消滅します。事務局では、乗り換え先としてDTIをお薦めしており、終了サポートセンターでは仮申込も承っています。

補償はありません。事業終了は2024年1月末です。この間に他の業者へ乗り換えいただく十分な期間があります。ご自身のご利用にそった適切な時期にお乗り換えのお手続きをお願いいたします。また、2022年1月11日以降の解約については違約金および手数料を0円とし、有効期限の残月分の料金を返金させて頂きます。何とぞご了解のほどお願いいたします。

2年プランの方は2022年3月更新から、年払いの方は2023年3月更新より、業務終了月までの期間の短い特別更新で利用いただけます。2年プランの方は終了までの残月数×1100円（税込）、年払いの方は終了までの残月数×月払い料金の更新案内となります。これまで同様、ご契約期限の約1ヶ月前に、継続のご案内を契約者様のご登録住所へお送りします。同封の払込票を使い、コンビニエンスストアにて料金をお支払いください。

申し訳ありませんができません。2年プランまたは年払いの方は契約更新時にコース変更頂けます。コース変更は、生協インターネット事務局：0120-999-275（携帯電話からは0570-064-275）へご連絡をお願いします。

生協インターネット事務局0120-999-275（携帯電話からは0570-064-275）へご連絡いただければ対応いたします。

事業終了により契約期間に限りが発生しますので、2022年1月以降は、2年プラン契約者以外が2年プランへコース変更すること、また、オンラインでのクレジットカード決済での継続手続きができなくなるなど、一部で制限がかかります。
コースの変更や、お支払い方法の変更については、生協インターネット事務局0120-999-275（携帯電話からは0570-064-275）へご連絡をお願いします。

解約ご希望月末の最終営業日の17時までに、生協インターネット事務局0120-999-275（携帯電話からは0570-064-275）へご連絡をお願いします。

お支払い方法が月払いの方は、事業終了月の2024年1月末まで自動更新でご利用いただけます。

プロバイダの契約を生協インターネットの事業終了までに、他の業者へ契約替え（乗り換え）していただくことで、インターネットの利用ができます。
事務局では、乗り換え先としてDTIをお薦めしており、終了サポートセンターでは仮申込も承っています。
仮申込を受け付けると、DTIより詳しい案内の連絡が入ります。

できません。ご利用者の方と新しい業者とのご契約となりますので、ご自身でお申込手続きをお願いします。

お客様は、NTT東西が提供する、フレッツ光、またはISDN、ADSL回線を利用して、インターネットへ接続するためのプロバイダとして生協インターネットへご契約いただいています。生協インターネットの事業が終了することになりますので、NTTとは関係ありません。

2024年1月末の事業終了で、生協インターネットで発行している全てのメールアドレス、singsメールアドレス、追加メールアドレスは、送受信ができなくなります。事業終了月以降に、使われていたアドレスへ送信しても、宛先不明となって届かなくなります。

お使いのパソコンで受信して保存されているメールは、パソコンの中にありますので無くなりません。webメールは、2024年1月末をもって送受信、閲覧も終了します。

今お使いのメールアドレスが利用できなくなる前に、別のメールアドレスへの登録変えをおこなってください。この場合、生協インターネットのメールアドレスの終了までに、ある程度の期間前から開始し、登録変え期間の余裕を設けることをお薦めします。

契約終了後は対応できません。

生協インターネットのご契約有効期限内であれば、他の業者へ契約しても事業終了まで使うことができます。しかし、事業終了の2024年1月末以降は、生協インターネットのメールアドレスは無効になります。

webメールに過去のメールを残している場合は、お使いのパソコンなどでメール受信設定しパソコンなどに保存することで、契約終了後も見ることができます。webメールは、2024年1月末をもって送受信、閲覧も終了します。

追加メールは中途解約することができません。生協インターネットを解約された場合でも有効期限まではご利用いただけます。

新しいURLをお知らせする、またURLをジャンプさせるための期間を設けるため、生協インターネットの契約を終了する前に、新たにホームページサービスを開始し新しいURLをお伝えください。生協インターネットのホームページから、新しいURLへ自動でジャンプするhtmlファイルの作成方法は、検索語「移転先へ自動移動」等で検索し、参照してご自身で作成し設置ください。検索エンジン等では概ね3ヶ月間程度であたらしいURLがヒットすると言われています。新しいURLをお知らせする期間がもっと長期間必要な場合は、その期間に合わせ新しいホームページサービスを開始してください。お知らせする期間はご自身でご判断ください。（アドレスコースへ変更可能な方は、アドレスコースへ変更しても会員ホームページは利用できます)

可能です。生協インターネットのホームページサービスとして提供しているサーバ（ホスト）と、他業者の提供しているサーバは別ですので、FFFTP等のソフトにて複数ホストを設定し、それぞれで接続していただければ同時にご利用いただくことは可能です。

一つは、回線契約は現在のNTT東西のままで、プロバイダのみを生協インターネットから他のプロバイダにかえます。この場合は、プロバイダサービスのみをお申込ください。
もう一つは、回線とプロバイダサービスがセットなった「光コラボ」サービスがあります。こちらは、回線費用とプロバイダ費用をセットの料金設定となっており、回線もNTT東西からお申込業者への契約になります。光テレビ、光電話等のオプションサービスを利用されている場合、業者によってオプションサービスを提供していないところもあり、その場合はそのオプションサービスのみNTT東西との契約が残ったままになります。

生協インターネットの有効期限内に、乗り換え業者でのインターネット接続開通をおこなうことで、使えない時間は発生しません。ただし、乗り換えによる回線工事が発生する場合は、この工事での切替中はインターネットへの接続が一時的にできない場合があります。

フレッツ光・2年プランの方は、今お使いのルータに新しいプロバイダの接続情報を設定すれば利用できます。「光コラボ」の契約では、サービス業者とお使いのルータによっては、開通日に接続設定変更しなくても自動で切り替わる場合もあります。また、業者によっては、その業者専用ルータを接続するだけで利用できる場合もあります。ADSL回線、ISDN回線の方が、光回線へのサービスへ乗り換える場合は、回線の設置場所への工事とホームゲートウェイ（ルータ）が設置されます。

現在フレッツ光の回線をご利用の場合は、申込業者と内容によって、派遣工事か無派遣工事に分かれます。無派遣工事の場合は、提供されるルータを設置する、またはお使いのルータの設定変更をご自身でする必要があります。（申込内容とご使用のルータによっては開通日に自動で設定変更される場合もあります。詳しくはお申込時に具体的にご確認ください。）
現在ADSL回線、ISDN回線でお使いの方は、光回線への切替をお薦めします。ADSL回線は、光回線エリアでの利用は2023年1月に廃止が決まっています。ISDN回線の利用の方は、現在ISDN回線の新規受付を行っている業者はほとんどありません。この機会に光回線のサービスをお申込みください。このいずれの場合も、光回線の工事が発生します。

乗り換え先として紹介しているDTIへの乗り換えでは、DTIでの事務手数料が0円となる会員特典があります（例：「DTI光」の場合は、事務手数料1,980円が無料となります）。DTI以外の業者への乗り換えでは会員特典はありません。

「光コラボ」サービス（回線とプロバイダのセット）のお申込みが、現在は主流になっています。この場合、プロバイダサービス業者へ直接申し込む以外に、代理店業者へのお申込もあります。魅力ある特典が多く宣伝されていますが、お申込にあたって、契約先の事業者名、サービス内容、キャンペーン終了後の通常時料金、解約違約金や様々な制約の有無など、契約内容を充分に確認してお選びください。

生協インターネットがインターネット回線として接続していたフリービットの関連会社で、1995年より事業を行っています。生協インターネットで提供していたサービスと同等のサービス、webメール、会員ホームページなどがあります（ただし、IP電話はありません）。契約期間での縛りがないので、引越等で解約となった場合でも安心です。終了サポートセンターではDTIへの仮申込も承っています。

アドレスのみご利用いただけるコースはありません。オプションとして、追加メールアドレスサービスはあります。

乗り換え時期を決めて、新しい業者へ申込みます。通常では、新しい業者からの詳しい案内がありますので、その後の手続き等では、その案内に沿っておこなえば迷うことなくできます。新しい業者でインターネットが繋がった後に、生協インターネットを終了するようにしてください。

「転用」とは、「フレッツ光」をご利用されている方が、現在の「お客さまID」等はそのままで、光コラボレーション事業者が提供するサービスへ切り替えることをいいます。新たに工事等を実施することなく、ご契約先が「NTT東西日本」から光コラボレーション事業へ変わります。

「転用承諾番号」とは、「転用」手続きを実施する際に、光コラボレーション事業者へ提供する必要がある番号のことです。NTT西日本、NTT東日本のwebサイトから、または電話で申し込みいただくと発行されます。